Piloter une transformation avec la direction

Le contexte

Collectivité départementale, de 2023 à 2025.

Le problème

Conduire une transformation numérique engageant directions, élus, DSI et sous-traitants, avec deux camps qui ne s’entendaient plus. Côté métiers : le sentiment de ne pas être écoutés, une solution perçue comme imposée, un changement mal compris. Côté DSI : des contraintes techniques réelles (disponibilité, mises à jour de sécurité), une difficulté à se mettre à la portée des métiers, et un choix de logiciel difficile à justifier sans un ton qui passait pour moralisateur.

Ce que j’ai fait

• Animation d’environ 80 comités de direction hebdomadaires sur deux ans, sur deux directions générales adjointes.
• Traduction des contraintes techniques de la DSI en enjeux compréhensibles pour les métiers, et inversement : rendre audibles les besoins métiers côté DSI.
• Planning, comptes rendus et communication avec l’ensemble des parties : directions, élus, DSI, sous-traitants.
• Désamorçage systématique des tensions avant qu’elles ne bloquent une décision : reformuler, faire reformuler, sortir du reproche pour revenir aux faits.

Le résultat

Près de 80 comités tenus sans interruption sur deux ans, dans un environnement très politique où chaque réunion aurait pu tourner au règlement de comptes. Le résultat n’est pas un chiffre de gain, mais un climat : un dialogue régulier a remplacé le face-à-face entre métiers et DSI, suffisamment stable pour que les décisions difficiles (dont la reprise des données, voir fiche liée) se prennent en commun plutôt que par blocage mutuel.